На сегодняшний день, если магазин не предлагает хотя бы минимальную лояльность, мы воспринимаем это чуть ли не как странность. Во многих местах баллы начисляют за каждый шаг — от покупки стирального порошка до заказа ужина. На первый взгляд кажется: "Ну, дали какие-то бесполезные бонусы..." А на практике — именно на этом эффекте "было бы жалко упустить" держится возвращаемость клиентов и рост продаж.
Яркий пример. Человек заглянул купить кондиционер — покупка дорогая, потратился от души. А потом смотрит: «О! Мне начислили баллы — их можно использовать на что-то ещё». И вот через пару недель этот же человек уже берёт мешок фильтров или забегает за увлажнителем (потому что “баллы пропадут”). Не надо гнаться за суперскидками или устраивать акционные марафоны — работает простая психология накопительства.
В 1С ЕРП 2.5 всю эту “магическую” механику можно выстроить буквально за 10 минут. Система сама возьмёт на себя учёт, начисление и списание баллов для каждого покупателя. Можно задать любые нужные бизнесу нюансы: разные правила для отдельных групп товаров, контроль сроков действия баллов (“хвосты” не висят бесконечно), лимиты по проценту оплаты бонусами… и всё это — без необходимости вести громоздкие Excel-таблицы или помнить, кому, когда и сколько начислено.
Настройка бонусной программы в 1С ЕРП 2.5
Вся работа в 1С начинается с настройки, поэтому переходим в общие системные настройки и включаем возможность использования:
- Карт лояльности
- Автоматических скидок
- Бонусной программой
Для чего необходимы первые два пункта? Потому что бонусная программа тесно завязана на картах лояльности и автоматических скидках. Как они взаимосвязаны покажем далее.
Далее создадим бонусную программу.
В открывшейся форме создания бонусной программы есть следующие настойки:
- Курс бонусного балла к рублю или другой валюте – например, 1 балл = 1 рубль, 10 баллов = 1 рубль. Обычно используют тот вариант, где 1 балл не равняется одному рублю;
- Что может быть оплачено бонусными баллами – можно выбрать вариант, в котором баллами оплачивается все товары, либо же выбрать номенклатуру из сегмента номенклатуры;
- Возможность начисления новых бонусных баллов при оплате бонусными баллами
- Максимальный процент оплаты баллами – указывается процент оплаты, который можно оплатить баллами;
- Без учета предоставленных скидок –
- Уточнение максимального процента по ценовым группам – по ценовым группам номенклатуры можно указать другие проценты для оплаты.
Сохраняем бонусную программу.
По данной гиперссылке можно создать правила начисления бонусов. Переходим и создаем новое правило.
Здесь можно создать правила для начисления бонусных баллов в день рождения. Необходимо заполнить сколько баллов будет начислено, срок действия бонусных баллов и указать дату начала действия начисленных баллов. Сохраняем правил.
Также можно создать начисления бонусных баллов вручную. Для этого переходим по соответствующей гиперссылке и создаем новое начисление.
Здесь заполняем бонусную программу, вариант расчета баллов (начисление / списание), срок действия баллов (с ограничением и без), а также момент начала действия баллов.
На следующей закладке заполняем список клиентов, кому необходимо начислить бонусы. Проводим документ.
Важным этапом настройки программы бонусов является настройки карты лояльности. К ней мы привяжем бонусную программу. Начисление и списание баллов можно будет производить с помощью такой картой.
Сначала нужно создать вид карты лояльнольности, так как в ней находятся все основные настройки. Открываем соответствующий справочник и создаем новый вид.
Здесь нам необходимо заполнить следующее:
- Название вида карта;
- Тип карты – здесь есть несколько вариантов на выбор, выбираем то, что больше подходит (если у вас есть только сканер, или даже его нет, то оптимальным выбором будет – Штриховая);
- Порядок активации карты лояльности – здесь мы указываем, каким образом будет активирована карта лояльности;
- Тип персонализации – здесь нам обязательно нужно указать, что карта будет являться персонализированной, так как бонусная карта не может быть обезличенной;
- Период – заполнять временной промежуток, в который будет действовать данный вид карты лояльности.
Также обязательно регулированием действие вида через статус и указываем под какой организации будет действовать данная карта.
На следующей вкладке нам необходимо заполнить шаблон кода карты лояльности, то есть, нужно указать длину, а также диапазон границ кода, например, в коде будет 10 символом, код будет начинаться от 1111111111 и заканчиваться 9999999999, в этом диапазоне кодов можно будет присваивать кода новым карта лояльности по данному виду. Сохраняем настройки.
Попробуем создать новую карту лояльности прямо через вид карты. Для этого переходим в связанный справочник Карты лояльности и создаем новую карту. Вводим код и жмем на команду Далее.
Из-за пересечений диапазонов карт система предлагает выбрать под каким видом нужно создать новую карту. Выбираем и жмем на команду Далее.
Теперь заполняем данные клиента и жмем на команду Готово. Таким способом можно создавать карты при внедрении 1С при заполнении справочников и остатков (как вручную начислять бонусные баллы мы рассмотрели выше). Также, здесь может создавать карты сотрудник, который обрабатывает бумажные анкеты, заполненные покупателем в магазине.
Карта создана и готова к использованию.
Остался заключительный этап настройки бонусной программы. Необходимо настроить применение автоматических скидок при предъявлении бонусной карты лояльности.
Для этого открываем соответствующий справочник и создаем новую скидку.
Нам здесь подходит два варианта скидок, бонус процентов или суммой, выберем первый вариант.
В открывшейся форме создания скидки мы оставляем значения радиокнопок по умолчанию, и заполняем размер начисляемого бонуса в процентах, указываем связь с нашей созданной бонусной программой, указываем когда начнут действовать бонусные баллы (это необходимо для того, чтобы, например, клиент вернулся позже за покупками, а не тратил все сейчас, либо таким образом можно бороться с клиентами, которые хотят обмануть). Указываем срок действия бонусных баллов, если ограничить срок, то клиенты могут вернуться за повторными покупками раньше. Также можно указать на какие товары будут начисляться бонусные баллы.
Далее определяем условия начисления бонусов. Здесь есть разные варианты условий, выберем тот вариант, который предполагает наличие карты лояльности у покупателя. Далее выбираем наш вид карты лояльности, связанный с бонусной программой. Сохраняем скидку.
Наша бонусная программа настроена и полностью готова к работе для текущих выданных карт. Но что делать с новыми покупателями у которых еще нет бонусной карты. Для этого можно создавать еще одну автоматическую скидку, которая будет предлагать выдать покупателя бонусную карты при выполнении определенных условий. Создаем новую скидку с видом Выдача карты лояльности.
В открывшейся форме указываем вид карты лояльности, карты по которой будут создаваться при выдаче.
Теперь зададим условия выдачи карты. Добавляем условие, что у покупателя нет карты лояльности с таким видом, и дополнительно указываем, чтобы получить бонусную карту лояльности, нужно совершить покупку любых товаров на сумму не менее 10 000 рублей. Сохраняем скидку и переходим к обзору работы бонусной программы в розничной торговле.
Демонстрация работы бонусной программы в 1С ЕРП 2.5
Сейчас мы продемонстрируем, как выдается бонусная карта при розничной продаже, как производится оплата бонусами и как посмотреть остаток бонусов. Для этого мы открываем рабочее место кассира (так как мы ранее уже подробно рассказывали про работу в данном рабочем месте, то перейдем сразу к сути).
Заполняем товары и пытаемся пробить чек. Система проверила, что сумма чека более 10 000 рублей, и предлагает выдать бонусную карту. Здесь у продавца есть выбор, либо выдать карту лояльности, если покупатель согласен, либо же отказаться и продолжить прием оплаты. Жмем на команду Выдать карту.
Сканируем штрихкод карты. Если в магазине сканера нет, то можно ввести код руками. Иногда в поле с кодом вводят номер телефона покупателя.
Далее откроется форма создания нового покупателя, здесь есть два варианта развития событий, либо продавец сразу заполняет необходимую информацию, либо печатает анкету для заполнения покупателем (но карту все равно будет выдана сразу, продавец или другой сотрудник внесет точную информацию по клиенту позднее). В данном примере создаем нового покупателя сразу. Указываем всю необходимую информацию и сохраняем его.
После этого можно продолжить прием оплаты.
Создадим повторную продажу по данному покупателю. Заполняем чек товарами и сканируем штрихкод бонусной карты (если сканера в магазине нет, то нажимаем на команду Считать карту, откроется поле, где продавец может руками внести номер карты).
Карта лояльности применилась.
Чтобы частично оплатить покупку бонусными баллами выбираем способ оплаты Смешанная.
Здесь мы видим остаток баллов у покупателя. Указываем количество списываемых баллов, остальную часть суммы оплачиваем любым другим способом. Пробиваем чек.
После закрытия смены в отчете о розничных продаж можно посмотреть сколько было начислено и списано бонусов за текущий день.
Чтобы посмотреть остаток бонусных баллов у покупателей можно воспользоваться отчетом. Отчет находится в подсистеме Продажи.
В отчете можно установить фильтры по текущей дате, бонусной программе, клиенту.
Заключение
Бонусная система перестаёт быть внешним маркетинговым антуражем — вместо этого она прочно интегрируется прямо в бизнес-процессы компании через инструменты типа 1С ЕРП 2.5. Всё гибко подстраивается под специфику конкретной торговли или сезона продаж. А финальный результат очень осязаемый: клиент реально возвращается чаще, затраты контролируемы прозрачно и отбиваются повышением выручки без эффекта навязчивого промоушена.
Именно поэтому сейчас сложно представить современный успешный магазин без своей собственной схемы поощрения с гибкими настройками правил начисления и почти невидимым сервисом выплаты клиентских “призов”. Потому что возвращаются те люди, кто чувствует отдачу обратно — хоть бы даже в виде цифровых “копеек”.