После долгого выбора подходящего программного продукта для комплексной автоматизации предприятие остановилось на флагманском решении фирмы 1С - «1C:ERP Управление предприятием». Программа приобретена и даже установлена на рабочие места пользователей. Осталось дело за малым — внедрить ее в работу. И встает вопрос — как же это сделать? Программа большая и сложная, установки программы и обучения персонала недостаточно. Нужно, как минимум, настроить программу, проверить работоспособность на всех участках, доработать программу при необходимости и перенести в нее исторические данные. А также поддерживать пользователей в сложных ситуациях.
И тут можно пойти двумя путями. Провести внедрение собственными силами. Или заключить договор на внедрение с ИТ-компанией, партнером фирмы 1С. В этой статье мы рассмотрим плюсы и минусы двух подходов. И дадим рекомендации, какой путь выбрать в конкретном случае.
Внедрение 1С:ERP собственными силами.
Предположим, что на предприятии есть служба ИТ. И до сих пор работает программа «1С:Управление производственным предприятием». И сопровождается она программистами предприятия. В этом случае логично рассмотреть вариант внедрения новой программы собственными силами.
Какие при этом будут плюсы?
- Не нужно проводить конкурс, выбирать подрядчика, заключать и постоянно вносить изменения в договор, тратить время на рассмотрение актов выполненных работ;
- Скорее всего, не потребуется обследование предприятия. Сотрудники ИТ службы, долгое время сопровождающие программу, хорошо знают функционал каждого рабочего места;
- Между службой ИТ и пользователями давно налажены рабочие отношения. Это позволит не тратить ценное время на конфликты и притирку между людьми внутри компании и со стороны;
- Все решения по проекту принимаются в одной организации. Не потребуется согласование решений между командами заказчика и подрядчика;
- Внедрение поможет собственным специалистам хорошо узнать новую программу. А значит, они в дальнейшем смогут ее качественно сопровождать.
- Недостаток специалистов. Сопровождение программы и ее внедрение — разные процессы. Если для сопровождения достаточно консультанта и программиста, на внедрении дополнительно требуются опытный руководитель проекта, бизнес-аналитик, функциональный и системный архитектор. Таких специалистов в штате ИТ-службы может и не оказаться. Подбор и обучение недостающих специалистов может занять существенное время. И неизбежно встанет вопрос: а что с ними делать после завершения проекта?
- Недостаток компетенций. У собственных специалистов нет знаний о новой программе и опыта ее внедрения. Этот опыт они будут получать методом проб и ошибок. При этом возможна неверная настройка программы, влекущая за собой длительное и мучительное исправление уже введенных данных;
- Проблемы с сопровождением старой программы. Так как на сотрудников, занятых сопровождением, ложится новая задача — внедрение, задачи по сопровождению могут не выполняться в срок или вообще замораживаться. Если же приоритет будет у сопровождения, под удар попадет внедрение новой программы;
- Проблемы с мотивацией внутренней команды внедрения. Как правило, внедрение требует существенного изменения мотивации команды на результат. Это может быть невозможно в организациях с консервативной корпоративной культурой. А также вызвать недовольство и у членов команды внедрения, которые привыкли получать премию регулярно и независимо от результатов работы;
- Проблемы со сроками и бюджетом внедрения. Так как у внутренних специалистов текущая система мотивации может быть не заточена под внедрение, назначенные сроки могут легко сдвигаться. В результате затраты на собственных специалистов могут даже превысить возможные затраты на подрядчика
Внедрение 1С:ERP силами подрядчика.
Предположим, что на предприятии взвесили все плюсы и минусы внедрения собственными силами. Поняли, что компетенций у сотрудников ИТ службы недостаточно (или ИТ службы нет совсем). И решили отдать внедрение внешнему подрядчику.
Какие при этом будут плюсы?
- Наличие полноценной команды внедрения. Серьезные ИТ-компании имеют в своем составе опытных руководителей проектов, бизнес-аналитиков, функциональных и системных архитекторов, а не только программистов и консультантов;
- Знание программного продукта и опыт его внедрения. Статус «Центр компетенций ERP» означает, что у подрядчика есть опыт внедрения программы «1С:ERP Управление предприятием», а также определенное количество сертифицированных фирмой 1С специалистов по всем подсистемам;
- Использование знаний подрядчика, полученных на предыдущих проектах, для совершенствования бизнес-процессов предприятия. Иногда свежий взгляд помогает решать проблемы, копившиеся годами;
- Фиксированные сроки и бюджет проекта. Обеспечивается заключением договора на определенную сумму и с санкциями за нарушение сроков;
- Использование подрядчиком специальных технологий внедрения, включающих обязательное моделирование работы системы на данных контрольных примеров. Такие технологии существенно повышают вероятность успешного завершения проекта.
Однако, в случае привлечения внешнего подрядчика, могут быть и минусы:
- Необходимость четко формулировать цели проекта и требования к новой системе. Это означает, что придется потратить время на описание объекта автоматизации и подготовку хорошего технического задания;
- Высокая часовая ставка специалистов подрядчика по сравнению с зарплатой собственных специалистов. Высокий бюджет проекта может стать препятствием для его инициации, даже если ИТ-служба понимает, что внедрение собственными силами невозможно;
- Невозможность напрямую давать указание специалистам подрядчика. Все решения заказчика придется согласовывать с руководителем проекта со стороны подрядчика;
- Отсутствие возможности легко вносить изменения в требования к будущей системе. Все изменения нужно будет согласовывать с подрядчиком и проверять их влияние на цели, сроки и бюджет проекта;
- Затраты времени на притирку специалистов заказчика и подрядчика, разбор конфликтов и формирование работоспособной команды внедрения;
- Трудности с сопровождением готовой системы собственными силами, или дополнительные затраты на сопровождение силами подрядчика. Причина в том, что собственные специалисты могут не сильно вникать в процесс внедрения, который выполняют не они.
Какой путь выбрать?
- Есть ли на предприятии развитая ИТ-служба? Или текущую систему обновляет приходящий сисадмин?
- Будет ли это комплексное внедрение большинства подсистем (например, управление закупками и продажами, управление производством, бухгалтерский и налоговый учет, казначейство и бюджетирование) или одной-двух подсистем (например, казначейство и бухучет)?
- Есть ли в ИТ-службе сотрудники с опытом руководства большими проектами? Или сотрудники никогда не внедряли сложных систем?
- Есть ли в ИТ-службе сертифицированные фирмой 1С специалисты по внедряемым подсистемам 1С:ERP? Например, "1С:Специалист-консультант" по внедрению подсистем управленческого учета в "1С:ERP Управление предприятием"? Или сотрудники собираются опираться исключительно на свой опыт сопровождения 1С:Управление производственным предприятием?
- Есть ли финансовая возможность выделить значительный бюджет на внедрение и получить готовую в систему в определенный срок? Или сроки не так важны, а с финансами сложности?
Если на предприятии:
- есть мощная ИТ-служба, в которой работают специалисты со знаниями и опытом руководства крупными проектами внедрения;
- будут внедряться одна-две подсистемы 1С:ERP;
- руководство не готово выделять значительный бюджет на внедрение, но готово ждать,
можно попробовать внедрить систему собственными силами.
Если же:
- Собственной ИТ-службы нет, как нет и специалистов с опытом внедрения 1С:ERP;
- Планируется комплексное внедрение большинства подсистем 1С:ERP;
- Предприятие готово выделить значительный бюджет на внедрение, но не готово ждать неопределенное время,
нужно пригласить на внедрение опытного подрядчика со статусами «Центр 1С:ERP» и «Центр 1С:КОРП».