Внедрение "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" в ООО "Башкирэнерго"

Автоматизированы следующие функции:

Управление бизнес-процессами и ИТ-процессами

• Автоматизация бизнес-процессов
• Управление информационными технологиями (ITIL)

Сопровождение:

• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
• Оформлен платный договор 1С:ИТС

Описание

Производственное отделение «Информационные Технологии и связь» (ПО ИТиС) ООО «Башкирэнерго» является специализированным предприятием по обеспечению технологической связи энергосистемы. Одно из самых крупных операторов технологической связи в регионе и в энергетике России. Имеет лицензии на предоставление услуг местной телефонной связи, передачи данных и телематических услуг связи.

На предприятии ООО «Башкирэнерго» реализуется проект создания единой информационной системы на платформе «1С:Предприятие 8», обеспечивающей автоматизацию бизнес-процессов компании в едином информационном пространстве. В связи с этим руководством компании было принято решение по автоматизации бизнес-процессов предоставления услуг связи и ИТ в ПО ИТиС с использованием программного обеспечения «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» (1С: ITIL).

В качестве подрядчика была выбрана компания «Софт-портал проект», имеющая большой опыт автоматизации бизнес-процессов на предприятиях ТЭК.

На сегодняшний день автоматизированы бизнес-процессы по всем видам обращений пользователей, а также процессы управления доработками ERP-системы, ежедневно формируется отчетность по обращениям в службу технической поддержки, производится измерение параметров SLA. 1С:ITIL интегрирована в единую существующую ERP – систему. В результате внедрения программного обеспечения 1С:ITIL повысилась оперативность и качество реализации услуг связи и ИТ в ПО ИТиС ООО «Башкирэнерго».

Выполнены следующие работы:

• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Продажа выбранных программных продуктов
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Методическое обеспечение специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (требования к адаптации)
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)
• Подключение специализированного оборудования (например, торгового оборудования)
• Интеграция с другими системами на базе "1С:Предприятия"
• Интеграция со сторонними системами автоматизации
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Обучение в группе в офисе заказчика

Работы по адаптации типового решения:

1) Интеграция в 1С:ITIL механизма "БЭСК:Управление сквозными бизнес-процессами"
2) Настройка схем бизнес-процессов в соответствии с регламентом работы службы технической поддержки
3) Разработка системы отчетности в соответствии с требованиями регламента службы технической поддержки

Внедрение

ООО "Башкирэнерго"

Общая численность компании: 10000

Уфа, Январь 2017

Вариант работы: Клиент-серверный (сервер базы данных: Microsoft SQL Server)

Общее число автоматизированных рабочих мест: 230

Количество одновременно работающих клиентов

Тонкий клиент: 50

Параметры

Количество справочников - 60, видов документов - 10, отчетов - 15
Количество вводимых документов в день - 1200
Среднее число строк в одном документе - 1
Объем информационной базы - 15 ГБ

Статья Внедрение "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" в ООО "Башкирэнерго" опубликована на сайте 1С.