Рабочее место диспетчирования, сборки и доставки в 1С ЕРП 2.5
Вданной статье разберем функционал диспетчирования, сборки и доставки в программе 1С ЕРП 2.5. Что это такое? Данный комплекс инструментов помогает оперативно оформлять розничные продажи, собирать товары и доставлять их. А также быстро создавать весь необходимый комплект документов.
Это единая система, в которой каждый сотрудник компании видит только свою часть работы. Менеджер создает заказы клиентов, диспетчер / менеджер распределяет заказы между сборщиками и курьерами, сборщик собирает товары на складе, курьер доставляет их покупателям и далее диспетчер / менеджер оформляет пакет документов.
У каждого сотрудника свое рабочее место в программе, менеджер или диспетчер создает заказы в АРМ диспетчирования, сборщик собирает товары через мобильное приложение с телефона или терминала сбора данных, курьер также пользуется мобильным приложением, чтобы принять заказ на доставку и зарегистрировать выполнение.
Такой подход сильно упрощает работу, особенно если в компании очень много заказов. Пример такой компании можно привести компанию Самокат.
Но данный функционал может использоваться не только для интернет-магазинов, но и обычными розничными магазинами.
Для использования данного функционала необходимо выполнить определенные настройки.
Настройка диспетчирования, сборки и доставки в 1С ЕРП 2.5
В первую очередь нужно создать склад с типом розничный магазин (оптовые склады не подходят). Открываем справочник со складами и по соответствующей команде создаем новый склад, указываем, что мы создаем розничный магазин. В карточке склада обязательно заполняем наименование и указываем розничный вид цен.
Теперь, нужно дать понять системе, что заказы по данному складу нужно отображать в рабочем месте диспетчирования. Для этого нужно в карточке склада перейти в параметры работы с данными рабочими местами и активировать функциональную опцию «Сборка заказов с». Если необходимо, то можно указать дату начала использования функционала. Тогда заказы будут появляться на рабочем месте диспетчирования именно с этой даты. При включении возможности сборки также активируется возможность использования, встроенного в конфигурацию мобильного приложения с рабочим местом сборщика.
Также здесь есть следующие параметры:
- Сборщики могут назначать себе заказы – при активации данной опции сборщики самостоятельно смогут принимать заказы на себя, не дожидаясь распределения диспетчером. Данная возможность необходима, когда, например, у диспетчера большая загруженность или курьерам это делать просто эффективнее, так как они непосредственно находятся на складе. Диспетчер же может находиться в другом месте;
- Создавать реализацию автоматически после сборки – при активации данной функциональной опции после сборки товаров в программе автоматически будет создана накладная по фактическим собранным товарам. Это еще больше ускоряет работу компании;
- Сборка и доставка выполняется одним сотрудников – при использовании данной опции одного сотрудника можно назначить и сборщиком, и курьером, данная возможность используется, когда, например, в компании мало сотрудников, или сотрудники просто универсалы, и так для компании эффективнее;
- Доставка своими курьерами – при включении данной возможности в программе активируется возможность использования мобильного приложения с рабочим местом курьера;
- Курьеры могут назначать себе заказы – аналогично со сборщиками, при включении данной опции курьеры сами смогут назначить себе заказы, это ускоряет работу и может сделать ее эффективнее;
- Курьеры используют (автономные ККТ) – если курьерам требуется пробивать и выдавать бумажные чеки в момент передачи товаров, то можно включить данный функционал, подключить кассу и брать ее с собой на доставку;
- Курьеры используют (Эквайринговые терминалы) - если курьерам требуется принимать оплату от клиента картой в момент передачи товаров, то можно включить данный функционал и взять с собой эквайринговый терминал;
- Создавать чек в момент – в данном параметре необходимо выбрать подходящее значение, будет ли пробиваться чек в момент доставки товаров курьером, или при проведении реализации. Нужно выбрать исходя из того, как той или иной компании будет удобно.
Сохраняем склад.
Далее, для того, чтобы пользователи могли пользоваться функционалом рабочих мест, нужно настроить права доступа. Для диспетчера необходимо присвоить профили доступа. Диспетчеру нужно присвоить типовой профиль под названием Диспетчер сборки и курьерской доставки, а сборщику и курьеру Пользователь мобильного рабочего места сборки и курьерской доставки.
Для того чтобы присвоить профиль с определенными ролями доступа, нужно открыть рабочее место по настройки пользователей и прав, создать соответствующие группы доступа, выбрать выше определенные профили и заполнить необходимых пользователей.
На этом настойки еще не завершены, теперь нам необходимо открыть рабочее место диспетчирования, перейти в ее настройки, выбрать необходимый розничный склад, добавить сотрудников и указать для них занимаемые роли (диспетчер, сборщик, курьер). Роли могут повторяться между сотрудниками, а также каждый сотрудник может иметь несколько ролей (притом даже все сразу).
Теперь все настройки завершены и можно переходить к демонстрации процесса работы.
Процесс работы в АРМ Диспетчирование, сборка и доставка в 1С ЕРП 2.5
Все начинается с оформлением заказа от покупателя. Заказ может быть создан различными способами, автоматически (загрузкой из интернет-магазина, из приложения, из сервисов вроде контур EDI и т.д.) или руками (полностью ручным способом или загрузкой товарной части из эксель таблицы).
Во время оформления заказа желательно сразу проверить наличие товаров. Это избавляет от неприятной ситуации, когда сборщик начинает искать товар, которого уже нет на складе. Если покупатель просит просто «молоко» или «масло», менеджер может подобрать несколько вариантов из имеющихся остатков и предложить клиенту наиболее подходящий. На практике это действительно экономит время и снижает количество отказов.
При оформлении заказа также указываются адрес доставки, желаемое время приезда курьера и, при необходимости, конкретный сборщик или курьер. Хотя окончательное назначение чаще всего выполняет диспетчер уже после регистрации заказа.
В данном примере мы создадим заказ от покупателя вручную из АРМ диспетчирования, заполняем необходимые данные, как и при обычном оформлении заказа.
Далее переходим на закладку с товарами и переходим в подбор товаров. Рекомендую использовать именно форму подбора товаров, потому что здесь сразу виден есть ли остаток товаров на складе. Это необходимо, чтобы у клиента не было претензии, заказал товар, а часть товара в наличии не оказалось, именно поэтому, если покупатель заказывает товар в интернет магазине, на сайте всегда должен отображаться актуальный остаток. После подбора товаров переносим их в документ по соответствующей команде.
Далее нужно включить доставку для заказа и заполнить параметры доставки. Обязательно указываем способ доставки Наш курьер, иначе заказ не отобразится в АРМ диспетчирования, заполняем точку доставки (точку доставки можно создать через карточку покупателя или прямо из данной формы), заполняем зону, она может заполниться автоматически из точки доставки, если она там заполнена. Зона доставки нужна, если определенные курьеры работают по определенным зонам доставки. Зонами доставки могут быть, например, районами города. Заполняем время доставки при необходимости, если покупатель озвучил конкретный промежуток времени. Проводим заказ.
Теперь необходимо назначить сборщика по данному заказу. В нашем примере это будет делать диспетчер в АРМ Диспетчирования сборки и доставки.
В АРМ мы видим список оформленных заказов, в правой части видим курьеров и сборщиков, которые работают по данному складу. Как можно заметить, по каждому сотруднику видна его текущая загруженность. Тем самым диспетчер может принять решение кому отдать заказ в работу.
Возвращаемся к сборке. Для того, чтобы назначить сборщика, диспетчер выделяет заказ и нажимаем на кнопки Назначить > Сборщика. В открывшейся форме выбора сборщика выбираем конкретного сотрудника.
После назначения заказ появляется у сборщика в мобильном приложении. Сборщик открывает заказ и видит какие товары нужно собрать. В процессе сборки товаров сборщик может посмотреть какие товары он уже собрал и какие собрать осталось.
Если какого-то товара не оказалось на складе, то сборщик может отменить товар частично или полностью, в этом случае в заказе клиента будет отменена строка. Если в компании такое предусмотрено, менеджер может позвонить покупателю и предложить другой аналогичный товар. Если покупатель соглашается, то менеджер должен заменить товар в заказе клиента, или добавить новый.
После окончания сборки статус заказа в АРМ диспетчирования меняется на Собран.
Далее диспетчер назначает курьера тем же способом (хочу обратить внимание, что курьера можно было назначить сразу, не обязательно дожидаться завершения сборки, после выполнения сборки распоряжение на доставку попало бы курьеру автоматически).
После того как курьер получает заказ в свой АРМ на мобильном устройстве он берет его в работу. По каждому заказу курьер видит адрес доставки, комментарий менеджера, который заполняется в заказе клиента в параметрах доставки, сумму, которую нужно получить у покупателя, и время доставки.
При выполнении доставки курьер может принять оплату наличными или картой. Если покупатель отказывается от товара, то курьер фиксирует данную информацию в АРМ и возвращает товар на склад. В этом случае строка в заказе клиента будет отменена.
После выполнения доставки статус заказа поменяется на Доставлен.
Теперь можно оформить документ реализации, если не предусмотрено автоматическое создания. Для этого открываем заказ и нажимаем на кнопки Создать на основании > Комплект документов. Выбираем документы, которые необходимо сформировать и жмем ОК.
Заключение
В данной статье мы рассмотрели функционал диспетчирования, сборки и доставки в 1С ЕРП 2.5. Функционал очень удобный и полезный. Каждый сотрудник, который участвует в процессе, видит только свою часть работы и ничего лишнего. Простота функционала и интерфейса не тормозит работу и делает ее более эффективной.
Такая архитектура работы увеличивает скорость работы, снижает вероятность возникновения ошибок и в конечном результате делает клиентов довольными. А это очень важно для компаний, ведь они могут вернуться за покупками снова.